Veelgestelde vragen

Wij verkopen EAN-13-barcodenummers aan mensen die een product in een winkel, op een marktplaats of in een productfeed willen plaatsen. Je kiest een aantal, je betaalt, en de codes worden verzonden naar het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt opgegeven. Er is geen abonnement, geen jaarlijkse kosten en geen lidmaatschap.

Elke bestelling bevat:

• Het aantal EAN-13-codes dat u hebt besteld. Elk nummer is aan uw bestelling toegewezen en wordt aan niemand anders verkocht.

De prijs hangt af van het aantal codes dat je in één bestelling koopt. Bij grotere hoeveelheden is de prijs per code lager; alle hoeveelheden en bijbehorende prijzen staan vermeld op de winkelpagina.

Deze woorden worden gebruikt alsof ze hetzelfde betekenen, en daarom zorgen ze voor zoveel verwarring. Hier volgt de korte versie.

GTIN is de overkoepelende term. Het staat voor Global Trade Item Number en omvat alle onderstaande nummers.

EAN-13 is een 13-cijferige GTIN. Het is de standaard die in Europa wordt gebruikt en die bijna overal ter wereld wordt geaccepteerd, ook door de grote marktplaatsen.

UPC-A is een 12-cijferige GTIN, het formaat dat in Noord-Amerika is ontstaan. Een UPC is in feite een EAN-13 met een voorloopnul, dus systemen die de ene kunnen lezen, kunnen doorgaans ook de andere lezen.

De streepjescode is de afbeelding met streepjes zelf. De streepjescode is slechts een manier om het nummer zo af te drukken dat een scanner het kan lezen. Het nummer is waar het om gaat.

Wij verkopen EAN-13-nummers. Als een platform om een GTIN, een EAN of een barcodenummer vraagt, voer je een EAN-13 in. Als een platform specifiek een 12-cijferige UPC eist, neem dan contact met ons op voordat je bestelt; dan laten we je weten of we je kunnen helpen.

Nee, en het is beter dat u dat nu weet dan pas na uw bestelling. Wij zijn geen GS1 en wij zijn geen officiële distributeur van GS1-codes. De nummers die wij verkopen zijn geldige, correct opgebouwde EAN-13-nummers met een correct controlecijfer, en ze zijn uniek binnen ons eigen assortiment, maar ze zijn niet onder uw bedrijfsnaam geregistreerd in de GS1-database.

Voor veel toepassingen maakt dat helemaal geen verschil. Je eigen webshop, een groothandelsklant, een voorraadsysteem, een drukopdracht voor etiketten, de meeste prijsvergelijkingssites: zij hebben een nummer nodig dat kan worden gescand en dat niet door een ander product wordt gebruikt.

De regel is dus simpel. Als je een nummer nodig hebt voor eigen gebruik, of voor kanalen die de GS1-registratie niet controleren, volstaan onze codes voor een fractie van de kosten. Als je verkoopkanaal een bij GS1 geregistreerde GTIN op naam van je eigen bedrijf vereist, koop dan in plaats daarvan rechtstreeks bij GS1. Het is jouw verantwoordelijkheid als koper om te controleren of aan die eis wordt voldaan.

Klanten gebruiken onze codes voor hun eigen webwinkels, voor groothandels- en detailhandelsaanbiedingen, voor voorraad- en magazijnsystemen, voor het afdrukken van etiketten en verpakkingen, voor productfeeds en voor kleinere marktplaatsen. Dat zijn de situaties waarin alleen een geldige, unieke EAN vereist is.

Ben je na het lezen van de regels nog steeds niet zeker? Stuur ons dan de link voordat je bestelt. We beantwoorden liever een vraag dan dat we een terugbetaling moeten regelen.

Je codes worden binnen enkele minuten nadat je betaling is bevestigd naar het e-mailadres gestuurd dat je bij het afrekenen hebt opgegeven.

Er zijn twee dingen die dat kunnen vertragen.

De betaalmethode. iDEAL, creditcard, Bancontact, Apple Pay en PayPal worden binnen enkele seconden verwerkt. Een bankoverschrijving wordt pas verwerkt zodra het geld daadwerkelijk is bijgeschreven, wat afhankelijk van je bank één tot drie werkdagen kan duren.

Je mailbox. De e-mail wordt verzonden vanaf een automatisch gegenereerd adres, waardoor deze soms in de spamfolder, op het tabblad ‘Promoties’ of in een gefilterde map terechtkomt. Doorzoek je hele mailbox op het woord ‘Eancodeshop’ of op je bestelnummer voordat je ervan uitgaat dat de e-mail niet is aangekomen.

Nog steeds niets na 30 minuten? Laat het ons weten met je bestelnummer en het e-mailadres dat je hebt gebruikt, dan sturen we het opnieuw. Er worden geen dubbele kosten in rekening gebracht en je hoeft geen nieuwe bestelling te plaatsen.

Je ontvangt de codes in verschillende downloadbare formaten, zoals CSV en Excel.

Een paar praktische tips voor als je de codes eenmaal hebt:

• Schrijf de cijfers precies over, inclusief elk cijfer. Het laatste cijfer is een controlecijfer, dus als er ook maar één cijfer fout is, is de hele code ongeldig.
• Als je een codelijst in een spreadsheet opent, moet je de kolom als tekst opmaken voordat je de gegevens plakt. Anders kan de software een voorloopnul weglaten of een lang getal omzetten in bijvoorbeeld 8,71E+12.
• Bewaar de originele e-mail. Dat is de eenvoudigste manier om later je codes terug te vinden, en bovendien geldt deze als aankoopbewijs.

Heb je dezelfde codes in een ander formaat nodig voor je eigen systeem? Laat ons weten wat je systeem vereist, dan kijken we wat we voor je kunnen doen.

Voer deze drie controles achtereenvolgens uit. Samen bieden ze een oplossing voor vrijwel elk geval.

1. Controleer je spam- en andere mappen. De e-mail wordt automatisch verzonden en kan daarom in de spamfolder, op het tabblad ‘Promoties’ of onder een filterregel terechtkomen. Doorzoek je hele mailbox op ‘Eancodeshop’ of je bestelnummer, in plaats van alleen in je inbox te kijken.

2. Controleer het e-mailadres dat je hebt gebruikt. Door een typefout in het adres bij het afrekenen is de e-mail ergens anders terechtgekomen. Op je bankafschrift of betalingsbevestiging staat de bestelling wel vermeld.

3. Controleer hoe je hebt betaald. Bij een bankoverschrijving worden de codes pas verzonden zodra het geld is bijgeschreven, wat één tot drie werkdagen duurt. Bij alle andere betaalmethoden krijg je binnen enkele seconden een bevestiging.

Als dit alles geen oplossing biedt, neem dan contact met ons op met vermelding van je bestelnummer of het e-mailadres dat je hebt gebruikt, plus de geschatte datum en het bedrag. We zullen de bestelling opzoeken en de codes opnieuw versturen. Plaats alsjeblieft geen tweede bestelling: je zou dan opnieuw betalen voor codes die je al in je bezit hebt.

Nee. Elke EAN verwijst naar één specifiek verkoopartikel, wat betekent dat er één code is voor elk product en elke variant die een klant afzonderlijk kan bestellen.

Een T-shirt in drie maten en twee kleuren bestaat dus uit zes verkoopbare artikelen en heeft zes codes nodig, niet één. Een boek in hardcover en paperback bestaat uit twee artikelen. Een fles shampoo van 250 ml en 500 ml bestaat uit twee artikelen.

Wat geen eigen code nodig heeft, is een verpakking die niet afzonderlijk wordt verkocht, een tijdelijke aanbieding van een bestaand product of een vermelding van hetzelfde product op een tweede verkoopkanaal. In die gevallen gebruik je de code die al aan dat artikel is toegewezen.

Het hergebruiken van één code voor totaal verschillende producten leidt tot serieuze problemen. Scanners en voorraadsystemen kunnen de artikelen niet van elkaar onderscheiden, en marktplaatsen zullen de aanbiedingen samenvoegen of afwijzen. Het is een stuk goedkoper om de extra codes aan te schaffen dan om dat later weer ongedaan te maken.

Weet je niet zeker hoeveel codes je assortiment nodig heeft? Tel dan het aantal versies dat een klant zelf in zijn winkelmandje kan plaatsen. Dat is dan het aantal dat je nodig hebt.

Nee. Je betaalt één keer en de codes zijn voor altijd van jou. Er zijn geen jaarlijkse kosten, geen verlenging, geen licentie die moet worden verlengd en wij kunnen een code op geen enkele manier deactiveren nadat je deze hebt gekocht.

Dit is een van de belangrijkste verschillen met rechtstreeks kopen bij GS1, waar je doorgaans inschrijfkosten betaalt en daarna een jaarlijkse contributie zolang je de nummers gebruikt.

Er zijn twee dingen die je moet weten:

• Zodra je een code aan een product hebt toegewezen, moet je die code aan dat product blijven toewijzen. Als je een nummer later aan een ander artikel toewijst, leidt dat tot verwarring in alle systemen waarin die code al is geregistreerd, van je eigen voorraadsysteem tot de systemen van je klanten.
• Als je stopt met de verkoop van een product, is het gebruikelijk om de code buiten gebruik te stellen in plaats van deze aan iets nieuws toe te wijzen. Codes zijn zo goedkoop dat de verwarring die dit met zich meebrengt het niet waard is.

Bewaar je codes op een plek waar je ze later weer terug kunt vinden, en noteer bij elke code bij welk product deze hoort. Een eenvoudig spreadsheet is voldoende.

Bepaal eerst in welke van deze twee situaties je je bevindt, want er zijn verschillende oplossingen voor.

1. De code is verkeerd ingevoerd. Een ontbrekend cijfer, een extra spatie, een voorloopnul die door een spreadsheet is verwijderd, of de code die in het verkeerde veld is geplakt. Dit is veruit de meest voorkomende oorzaak. Kopieer het nummer nogmaals rechtstreeks uit je oorspronkelijke e-mail en probeer het nog een keer.

2. Het platform vereist een bij GS1 geregistreerde GTIN. In de foutmelding wordt meestal GS1 of de GS1-database genoemd, of staat er dat de GTIN niet overeenkomt met de merkeigenaar. In dat geval is het nummer zelf in orde, maar controleert het platform wie het heeft geregistreerd, en onze codes zijn niet geregistreerd bij GS1. Wij kunnen daar niets aan veranderen, en geen enkele wederverkoper kan dat.

Als je in de tweede situatie verkeert, kun je de code rechtstreeks bij GS1 kopen, een GTIN-vrijstelling aanvragen (indien het platform die mogelijkheid biedt) of je producten verkopen via een kanaal waarvoor geen GS1-registratie vereist is.

Weet je niet zeker welke van toepassing is? Stuur ons dan de exacte foutmelding en wij zullen je eerlijk vertellen welke het is.

De betalingen verlopen via Mollie, een gereguleerde Europese betalingsdienstaanbieder. Afhankelijk van het land waarin je je bevindt, biedt de kassa betaalmethoden aan zoals iDEAL, Bancontact, creditcard, PayPal, Apple Pay en bankoverschrijving, plus een aantal lokale betaalmethoden.

De lijst is niet overal hetzelfde. Deze wordt samengesteld op basis van je land en de valuta van de winkel waarin je je bevindt. Daarom kan het zijn dat een betaalmethode die een collega heeft gebruikt, bij jou niet wordt weergegeven.

Bijna al deze betalingsmethoden worden binnen enkele seconden bevestigd, zodat je codes direct worden verzonden. De uitzondering hierop is de bankoverschrijving: de bestelling blijft openstaan totdat het geld is ontvangen, wat doorgaans één tot drie werkdagen duurt, en pas dan worden de codes verzonden. Als je haast hebt, kies dan een andere betaalmethode.

Ontbreekt er een betaalmethode die je had verwacht? Laat ons weten in welk land je je bevindt en naar welke betaalmethode je op zoek bent.

Een mislukte betaling betekent dat er geen geld van je rekening is afgeschreven en dat er geen bestelling is aangemaakt. Er zit niets vast en er hoeft niets ongedaan te worden gemaakt.

De gebruikelijke oorzaken:

• Het betalingsscherm werd gesloten of het browsertabblad werd vernieuwd voordat het proces was voltooid.
• Uw bank heeft de betaling geblokkeerd; dit komt vaker voor bij creditcards en bij onbekende verkopers in het buitenland.
• De betalingssessie is verlopen. Om veiligheidsredenen verlopen deze na een bepaalde tijd.

Wat je kunt doen: ga terug naar de winkel, voeg hetzelfde product opnieuw toe aan je winkelmandje en betaal via een andere betaalmethode dan degene die niet werkte. Als een kaart is geweigerd, werken iDEAL, Bancontact of PayPal meestal wel zonder problemen.

Als je op je bankrekening een openstaand bedrag ziet staan voor een mislukte betaling, gaat het om een reservering en niet om een afschrijving. Banken geven deze bedragen vanzelf vrij, meestal binnen een paar werkdagen.

Heb je twee keer een foutmelding gekregen met verschillende methoden? Stuur ons dan de foutmelding, dan zullen wij het aan onze kant onderzoeken.

Betalingen worden verwerkt door Mollie, een erkende betalingsinstelling die onder toezicht staat van De Nederlandsche Bank. Uw kaartnummer, uw bankgegevens en uw pincode worden ingevoerd in hun beveiligde omgeving, nooit in die van ons.

Dat betekent dat we nooit je volledige kaartnummer of je bankgegevens te zien krijgen. We ontvangen een bevestiging dat een betaling is geslaagd, samen met de naam en het e-mailadres die aan de bestelling zijn gekoppeld, en dat is alles wat we nodig hebben om je je codes toe te sturen.

Onze webwinkels maken gebruik van een versleutelde verbinding. Je kunt dit zelf controleren: het adres moet beginnen met https en er moet een hangslotje in de browser te zien zijn.

Als u een afschrijving ziet die u niet herkent, stuur ons dan de datum en het bedrag door. Wij zullen dan controleren of deze afschrijving van ons afkomstig is, voordat u deze bij uw bank betwist.

De e-mail met uw orderbevestiging wordt verzonden naar het e-mailadres dat u bij het afrekenen hebt opgegeven en bevat uw ordernummer, wat u hebt besteld en wat u hebt betaald. Voor de meeste boekhoudkundige doeleinden is dat alles wat u nodig hebt.

Als u een aparte factuur nodig hebt, neem dan contact met ons op en vermeld daarbij:

• Uw bestelnummer, of het e-mailadres en de geschatte datum van de bestelling als u het nummer niet kunt vinden.
• De bedrijfsnaam en het adres waarop de factuur moet worden uitgeschreven.
• Uw btw-nummer, indien u dat heeft.

We sturen de factuur naar hetzelfde e-mailadres als dat van de bestelling. Als de factuur naar een ander adres moet worden gestuurd, bijvoorbeeld naar een e-mailbox van de boekhouding, geef dat dan aan in je bericht.

Facturen kunnen achteraf worden gecorrigeerd, dus plaats geen tweede bestelling alleen maar om de administratie in orde te brengen.

De eenvoudigste manier is om bij het afrekenen je bedrijfsgegevens in te vullen. Vul de bedrijfsnaam in het veld ‘Bedrijf’ in en je btw-nummer in het daarvoor bestemde veld, precies zoals het is geregistreerd, inclusief de landcode zoals NL, DE, BE of IT.

Twee dingen om in de gaten te houden:

• Er mogen geen spaties of punten in het btw-nummer staan. NL123456789B01 is correct, NL 1234.56.789.B01 is dat niet.
• De bedrijfsnaam op de factuur moet overeenkomen met de naam waarop het btw-nummer is geregistreerd. Als deze niet overeenkomen, kan uw accountant of belastingdienst de factuur afwijzen.

Heb je al besteld en ben je het vergeten? Dat is te verhelpen. Stuur ons je bestelnummer en de gegevens die op de factuur moeten staan, dan maken we een gecorrigeerde factuur aan. Hier zijn geen kosten aan verbonden en je hoeft niet opnieuw te bestellen.

Wij verkopen codes in vaste hoeveelheden, variërend van één code tot vijftigduizend per bestelling. Elke hoeveelheid vormt een apart product met een eigen prijs, en de prijs per code daalt naarmate de hoeveelheid toeneemt. De besparing ten opzichte van de aankoop van losse codes wordt weergegeven op de productpagina.

Kies een hoeveelheid die voldoende is voor je assortiment, met een beetje speling. Het is meestal goedkoper om een grotere hoeveelheid te kopen dan later nog eens terug te komen voor een tweede, kleine bestelling.

Heeft u meer nodig dan de grootste vermelde hoeveelheid, of wilt u een herhaalbestelling plaatsen voor hetzelfde assortiment? Laat ons weten hoeveel u nodig heeft, dan regelen we het direct voor u.

De codes zijn digitaal en worden verzonden zodra je betaling is bevestigd. Zodra ze zijn geleverd, kunnen ze niet meer worden teruggegeven; een geleverde bestelling kan dus niet worden geretourneerd zoals een fysiek product. De volledige tekst staat in onze algemene voorwaarden.

Dat gezegd hebbende, willen we niet dat je betaalt voor iets wat je niet kunt gebruiken. Neem contact met ons op als:

• Er is u tweemaal een bedrag in rekening gebracht voor dezelfde bestelling.
• U hebt betaald, maar nooit bruikbare codes ontvangen en wij kunnen dit probleem niet oplossen.
• Een code blijkt ongeldig of niet uniek te zijn. Stuur ons de code en de foutmelding, dan zullen wij deze vervangen.

Wat geen reden is voor terugbetaling, is het feit dat een marktplaats de code weigert omdat hiervoor een GS1-registratie vereist is. We vermelden duidelijk vóór de aankoop dat onze codes niet bij GS1 zijn geregistreerd, en het is jouw verantwoordelijkheid als koper om de vereisten van jouw kanaal te controleren. Als je twijfelt, vraag het ons dan voordat je bestelt; we zullen je eerlijk vertellen of onze codes geschikt zijn.

De snelste manier is via je eigen mailbox. Zoek op ‘Eancodeshop’ of op je bestelnummer. In die e-mail staan je codes en de details van je aankoop.

Als je de e-mail kwijt bent, kunnen we de bestelling voor je opzoeken. Neem contact met ons op en geef ons zoveel mogelijk van de volgende gegevens door:

• Het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt; dit is de meest betrouwbare identificatie.
• Uw bestelnummer, als u dat nog hebt.
• De geschatte datum en het bedrag van de betaling, zoals vermeld op uw bank- of kaartafschrift.
• Bij welke winkel je hebt besteld, bijvoorbeeld de Nederlandse, Duitse of Britse winkel.

We sturen codes alleen opnieuw naar het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst. Als je geen toegang meer hebt tot dat e-mailadres, vermeld dit dan in je bericht. We zullen je dan vragen om een bewijsstuk waaruit blijkt dat de betaling van jou afkomstig was, voordat we iets versturen.

Dat komt wel eens voor, maar het is op te lossen. Je codes zijn gekoppeld aan je bestelling, niet aan het e-mailadres waarnaar ze zijn verzonden.

Neem contact met ons op vanaf het adres dat u daadwerkelijk wilt gebruiken, en vermeld daarbij:

• Het e-mailadres dat je denkt te hebben ingevoerd, inclusief de typefout als je weet wat die was.
• De datum en het bedrag van de betaling zoals deze op uw bank- of kaartafschrift staan vermeld.
• De naam en het adres die je bij het afrekenen hebt opgegeven.

Omdat we je identiteit niet via een login kunnen verifiëren, controleren we de betalingsgegevens voordat we codes naar een ander adres versturen. Dat is de veiligheidsmaatregel die voorkomt dat iemand anders je bestelling opeist, dus neem het alsjeblieft niet persoonlijk op als we nog één vraag stellen.

Zodra dit is gecontroleerd, sturen we de codes opnieuw naar uw nieuwe adres en passen we de bestelling aan, zodat alle latere correspondentie op de juiste plek terechtkomt. Hier zijn geen kosten aan verbonden en u hoeft geen nieuwe bestelling te plaatsen.